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中国权威媒体揭秘乐视美国商城:核心团队均来自亚马逊

中国顶级IT商业杂志《IT经理世界》近日刊文解密了中国互联网公司LeEco落地美国背后的故事,文章解读了LeEco的野心、LeMall的商业模式,并首次揭秘LeMall美国核心团队均来自亚马逊。

美国西部时间10月19日乐视BigBang发布会后,LeMall的使命开始了。

11月2日,LeMall将面向美国用户开始首轮抢购,目前,预约数正在持续的高速增长中。

乐视如何能在美国卖出名声?尤其是,如何让乐于在线下买电视的消费者在线上买买买?

生态电视和生态手机是目前乐视在软硬件生态图谱上最成熟的两类产品,它们如若要大规模进入美国市场,是对乐视资源和智慧的双重挑战:

在美国的智能电视市场,LeEco的竞争对手是三星SAMSUNG,后者现在的市占率接近30%;在美国的智能手机市场,众所周知LeEco的强敌是苹果iPhone,市占率50%,它和第二位的三星SAMSUNG一起占到美国智能手机市场的八成左右,而且,美国运营商市场对于智能手机外来者的严苛,无疑也是挑战。

在渠道上,LeEco现在主要是通过线上的乐视商城LeMall在北美展开销售,但事实上,像电视这样的大家电,用户更喜欢在线下的零售卖场购买,比如百思买,线下购买时的物流配送基本上由用户自己解决,因为美国的人力成本很高,线上购买大家电而产生的物流配送安装都是不小的成本,往往美国民众线下购买大家电比线上更便宜。LeEco将如何破题,解决美国市场上这种线上和线下渠道“倒挂”的问题?

乐视致新营销传播副总裁任冠军(Guanjun Ren)认为,美国商城只是外界所看到的LeEco在美国硬件销售的一部分,完整的应该是O2O模式,不只是把乐视商城带到美国,而是要把乐视生态O2O模式带到美国。

至于如何贯通线上和线下,线下的渠道资源将从何而来?任冠军表示,答案即将揭晓。

他认为,在美国市场,线上线下渠道打通会比在中国更容易,因为中国的线下渠道,尤其是在一二线城市往下沉时,是相当分散和碎片化的,很多三四线城市的家电零售商都是夫妻店,而美国是成熟的标准化的线下零售连锁模式,这将降低乐视线下LePar模式在美国落地的难度。

如果是在线购买,乐视商城LeMall如何快速赶上亚马逊、新蛋这样的美国市场上成熟的平台型电商,甚至超过他们,给美国用户很好的线上购物、物流配送、售后等整个电商交易的体验?

任冠军介绍,物流配送和售后服务会选择与乐视理念和标准一致的第三方合作,在售后服务上,甚至会针对问题比较严重的商品直接采取“以换代修”的模式来提升用户体验。

曾服务过亚马逊的许长虹(Brian Hui),现在是乐视商城全球高级副总裁(SVP, Head of LeMall Global),他认为,乐视商城LeMall这种垂直生态型品牌电商,不仅仅承担交易的功能,还会包括品牌传播、用户反馈、大数据等功能,这些功能之于亚马逊这样的平台型电商并不是不具备,只是没有与品牌打通,没有从用户端需求切入,因为平台型电商服务的对象是商品和商家,而这正是以用户为中心(“UP2U”理念)的乐视商城LeMall与亚马逊、新蛋这样的平台型电商的区别。

乐视商场北美总经理(GM of LeMall North America)、同样来自亚马逊的杨凯(Bienca Yang)介绍,美国商城的前期工作主要是搭建电商的三块“基石”,系统、客服、物流。

比如物流,美国的物流行业高度发达,分工高度细化,人力尤其昂贵,乐视美国商城前期的物流工作也是打造一个系统,如何能够跟美国几乎所有的配送商,比如UPS,DHL等,解决系统的对接,用户的订单可以实时地、直接地与后台所有的物流配送商对接,系统将匹配最优的配送方案来完成订单的物流配送服务。这是乐视美国商城在筹备前期花了很多的时间和精力去解决的问题。

在人员方面,前期准备时期,美国LeMall(LeMall.com/US)的人员主要集中于系统、客服、物流上,因此招聘人员主要以亚马逊等平台型电商为主,杨凯介绍,后期人力资源部署将会以产品本身为导向,从后台往前台移,会从苹果、GoPro等品牌型公司招聘一些销售、传播、品牌建设的人员。

之于乐视美国电商系统,杨凯介绍,相较于乐视商城国内系统相对的封闭,美国系统是基于开放性、模块化进行开发的,可以随时跟外部第三方进行对接。

许长虹介绍,LeEco在美国的销售现在以乐视自有商城为主,明年如果把闭环做好做透之后,会考虑和第三方的电商平台合作来展开销售。

供应链方面,乐视智能终端全球产研供总裁、乐视致新总裁(CEO of LeTV and Global CEO of LeEco Smart Devices’ Product & Research & Supply-chain)梁军(Jun Liang)明确表态,随着在美国业务不断拓展,LeEco有机会在美国附近建立更直接快速的生产货物运输和产品供应。

他说,目前乐视智能硬件在供应链方面已经是一体化运作,已经不再简单地分区域,未来不排除在中国以外的地方建立新的ODM的合作工厂,近距离为当地市场提供服务,LeEco会考虑未来的整合的优势,考虑到运费、关税等一系列成本组合。

目前阶段,中国已经是全世界主要的IT和科技产品的集中制造基地,乐视大量的产品会从这里直接发往美国。

LeEco北美总裁任宏亮(Richard Ren)表示,LeEco现在是中国、美国双总部,已经将美国定位为关键市场,在美国的投资会大量放在产研方面,“智能终端产品是第一位的,因为我们是用户至上的公司,所以要确保体验”。

他介绍,在美国,无论是硅谷还是圣地亚哥,LeEco都已经创建了研发中心,会招募越来越多的人才加入LeEco的产研团队。

梁军表示,乐视希望通过LeEco和Vizio两个不同产品定位的组合,共同撬动美国智能电视市场。他豪言已出,三星目前在美国智能电视市场的占有率接近30%,LeEco生态电视将取代三星,成为美国市场第一。

在美国市场,家庭娱乐是美国民众对智能电视的主要诉求,如何在这方面讨美国用户喜欢,LeEco无疑已经在产品层面上下功夫了。

比如,美国用户爱看的内容从哪儿来?

除了乐视所谓的“生态”魅力,梁军表示,在美国市场,LeEco的硬件产品将更多关注美国用户喜欢的内容,比如美国电视上的Netflix,以及与谷歌的战略合作,利用谷歌平台来获得安卓TV上符合美国主流消费者的内容。

他谈到了LeEco在美国快速丰富内容储备的一个关键词,“开放”:LeEco建立开放的内容生态环境,使更多的第三方内容落地在乐视的智能终端平台上,通过这种方式满足当地主流消费者更多的内容需求。

乐视全球内容开放生态事业群负责人(Head of Global Content Open Eco BG)及用户运营平台副总裁高健明(Jim Gao)进一步阐述这个“开放”平台:帮助美国市场的CP(内容提供商),尤其是个性化内容CP互联网化,比如给CP提供云服务的支持,帮助他们免费开发APP,帮他们做很多IU的体验,助力他们拥有这些互联网能力;快速帮他们获取用户;使这些CP得到很好的变现。

狮门影业(Lions Gate Films)就是LeEco希望塑造的开放合作的样本。狮门影业首席执行官Jon Feltheimer亲自来到BigBang现场为LeEco站台。为了向国际电影娱乐圈多了像YT(贾跃亭)、ZZ(张昭)这样的新鲜面孔表示友好和欢迎,Jon Feltheimer开玩笑地说,以后自己的名字可以改为JF,并自称是LeEco的忠实粉丝。

已经“认识到人们观看娱乐内容的方式飞速地改变”、“在移动端观看视频的人数将超过电脑端和电视端”的狮门影业,将与LeEco的合作从“共同投资,并在全球发行他们(乐视)的中国电影”进而走得更深入(留下了悬念)。

其实,LeEco的美国故事才刚刚开始,就像采访中诸多关键问题都还有待相关的重要战略合作落地一样,敬请期待乐视在美国的下一场大发布会吧。

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